Veelgestelde vragen

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en service. Heb je daarom een vraag? Stel ‘m gerust of misschien vind je het antwoord al wel tussen onze veelgestelde vragen.

Retourneren

Mag ik mijn producten retourneren?

Je hebt het recht om artikelen te retourneren. Je hebt 30 dagen om erover na te denken. Toch niet helemaal blij? Je kan de items die je niet wilt makkelijk terugsturen. Via onze retourportal kun je makkelijk een verzendlabel kopen. Bekijk hier de kosten. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. De 30 dagen gaan in op het moment dat je de bestelling fysiek van de vervoerder hebt ontvangen. Meld je retour hier aan.

Kan ik het pakket gratis retourneren?

Nee, je kunt wel makkelijk in onze retourportal een retour label kopen. Uiteraard is het ook mogelijk om zelf de producten retour te sturen. Het is niet mogelijk om je pakket te retourneren en dan de kosten bij ons te declareren. Meld je retour hier aan.

Hoe moet ik het product retourneren?

Je retourneert je product met alle geleverde accessoires en -indien redelijkerwijs mogelijk- in originele staat en verpakking mét de originele Bunzlau Castle sticker en de kwaliteitssticker. Wij adviseren daarom altijd de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open te maken, zodat je deze eventueel weer kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen. 

Via de onderstaande link is het mogelijk om zelf je retourlabel aan te maken. Hiervoor heb je het ordernummer of track en trace code nodig van het reeds verstuurd pakket en je postcode. Vervolgens vragen wij welke artikelen je retour wilt sturen, en om welke reden (opgave van reden is niet verplicht, wij gebruiken dit als feedback). Wanneer je alle stappen hebt gevolgd, kun je het retourlabel downloaden en printen. Zodra het label geprint is, kan het label op de doos geplakt worden. Vervolgens breng je het pakket naar het gekozen servicepunt. Zodra we het pakket retour hebben ontvangen, zullen we deze zo snel mogelijk verwerken.  

Klik hier om je retour aan te melden en een verzendlabel te printen.

Let op: het retourneren is op eigen risico, de klant is verantwoordelijk voor het artikel totdat het product is aangekomen in ons magazijn. 

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

Het bedrag zal binnen 14 dagen na het versturen van de retourzending worden teruggestort, mits de retourzending is ontvangen door Bunzlau Castle of bewijs is geleverd van de terugzending. Het bedrag wordt teruggestort op het rekeningnummer waar ook mee is betaald. Wanneer je (deels) hebt betaald met een kortingsbon, dan ontvang je het bedrag weer op gelijke wijze terug.

Heb je betaald met een VVV cadeaukaart, dan ontvang je je geld terug in de vorm van een Bunzlau Castle cadeaukaart.